La transparencia es uno de los factores más importantes a la hora de contratar un producto bancario. No conocer las condiciones, o que estas no estén explicadas con total claridad, puede ser algo peligroso para el cliente. Así, un 54,4% asegura que en muchas ocasiones firma los contratos sin entenderlos del todo, según la V edición del estudio ‘Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026’, elaborado por Nickel.
Dentro de este porcentaje, un 11,2% reconoce que, directamente, no las lee y acepta todo porque necesita abrir la cuenta. Sin embargo, el 54,1% restante sí trata de comprender el texto que tiene delante, pero le resulta imposible debido a su extensión y el uso de términos técnicos, pero las firma igualmente.
La claridad de los términos también es algo fundamental a la hora de cambiarse de banco. Entre los que se están planteando hacerlo, el 75,2% de los encuestados elegiría una entidad por lo bien explicadas que están sus tarifas, por encima de otros aspectos como la facilidad para abrir una cuenta, la atención presencial o la cercanía de cajeros.
Además, un 49,9% de los encuestados que sí se llegaron a cambiar de entidad lo hizo la última vez porque cambiaron las condiciones de sus productos financieros por sorpresa. El 49,6% considera que una de las principales mejoras que deberían tener las entidades es no exigir vinculación ni la contratación de otros productos al abrir una cuenta, mientras que el 44,8% reclama productos más sencillos, fáciles de usar y entender.
El número de personas que demanda la sencillez ha subido respecto al año pasado. Si en 2025 el 35,3% pedía productos más fáciles de usar y entender, en 2026 el dato sube hasta el 44,8%, 9,5 puntos más. También sube el número de encuestados que reclama que los bancos no exigieran vinculación ni la contratación de otros productos al abrir una cuenta, concretamente en 12,9 puntos porcentuales.
La preocupación de los consumidores por la transparencia se produce en un momento en el que la protección del cliente financiero vuelve a estar en el centro del debate. La última Memoria de Reclamaciones del Banco de España recoge que ese año se recibieron 56.099 reclamaciones, un 69% más que el año anterior, lo que refleja la creciente relevancia de la información clara, la transparencia contractual y la protección del cliente en la relación entre usuarios y entidades financieras.
Un 11,2% confiesa que directamente no lee los contratos y acepta todo solo por la necesidad de abrir una cuenta y un 44,8% reclama productos más fáciles de entender
La transparencia es uno de los factores más importantes a la hora de contratar un producto bancario. No conocer las condiciones, o que estas no estén explicadas con total claridad, puede ser algo peligroso para el cliente. Así, un 54,4% asegura que en muchas ocasiones firma los contratos sin entenderlos del todo, según la V edición del estudio ‘Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026’, elaborado por Nickel.
Dentro de este porcentaje, un 11,2% reconoce que, directamente, no las lee y acepta todo porque necesita abrir la cuenta. Sin embargo, el 54,1% restante sí trata de comprender el texto que tiene delante, pero le resulta imposible debido a su extensión y el uso de términos técnicos, pero las firma igualmente.
La claridad de los términos también es algo fundamental a la hora de cambiarse de banco. Entre los que se están planteando hacerlo, el 75,2% de los encuestados elegiría una entidad por lo bien explicadas que están sus tarifas, por encima de otros aspectos como la facilidad para abrir una cuenta, la atención presencial o la cercanía de cajeros.
Además, un 49,9% de los encuestados que sí se llegaron a cambiar de entidad lo hizo la última vez porque cambiaron las condiciones de sus productos financieros por sorpresa. El 49,6% considera que una de las principales mejoras que deberían tener las entidades es no exigir vinculación ni la contratación de otros productos al abrir una cuenta, mientras que el 44,8% reclama productos más sencillos, fáciles de usar y entender.
El número de personas que demanda la sencillez ha subido respecto al año pasado. Si en 2025 el 35,3% pedía productos más fáciles de usar y entender, en 2026 el dato sube hasta el 44,8%, 9,5 puntos más. También sube el número de encuestados que reclama que los bancos no exigieran vinculación ni la contratación de otros productos al abrir una cuenta, concretamente en 12,9 puntos porcentuales.
La preocupación de los consumidores por la transparencia se produce en un momento en el que la protección del cliente financiero vuelve a estar en el centro del debate. La última Memoria de Reclamaciones del Banco de España recoge que ese año se recibieron 56.099 reclamaciones, un 69% más que el año anterior, lo que refleja la creciente relevancia de la información clara, la transparencia contractual y la protección del cliente en la relación entre usuarios y entidades financieras.
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